现在网购越来越普及，诸多的消费维权问题也同时产生。李丹摄
对网购爱得深，一不小心陷得深
浏阳网3月15日讯（记者 李丹）随着电子商务的发展，网购已为很多老百姓熟悉。网购虽然省时省力，但并非一马平川。昨日，记者从市消委了解到，有关网购引起的纠纷甚至诈骗，近年呈上升趋势。网购有哪些陷阱？如何才能有效避免损失？网购看起来很“省”，但这水有多深，你知道吗？
深陷网络购物、电话推销“连环套”，一年被骗走12万
近日，市民尹女士找到本报记者称，网购一年总共寄出近12万元，直到现在才怀疑自己被骗了。在一年之前，她在网上看到一则有关丰胸产品的信息，价格不到400元。于是便寄钱购买。由于使用产品后不见效果，此后对方便不断变换人员电话推销，否定前一种产品，推销新产品。
直到今年2月底，对方让尹女士汇款22万，购买最后一个疗程，尹女士才恍然大悟，这一年来，她都深陷这个网购与电话推销的“连环套”中，一年中总共被骗走12万元。
付款时网页跳转，陷入“钓鱼”圈套
即便到正规的网站上购物，也有可能落入骗子的陷阱，这种现象以“被钓鱼”居多。
“在付款时，老是被跳转至一个第三方支付平台，跟支付宝付款界面挺像的，当时我也没在意。付款后，我感觉有些不对劲，之后就赶紧打电话问淘宝客服，才知道碰到钓鱼网站了！”近日，经常网购的网友“虎妞妈”也被坑了。幸运的是，她卡上的钱不多，总共损失只有六百多元。
“钓鱼网站”是不法分子用一些诱饵，比如仿冒真实网站的网页地址和页面内容，或者利用真实网站服务器程序上的漏洞，在站点的某些网页中插入危险代码，以此来骗取用户银行或信用卡账号、密码等私人资料。这很像现实生活中的钓鱼过程，因此被称为“网络上的钓鱼”。它的最大危害就是会窃取用户银行卡的账号、密码等重要信息，使用户蒙受损失。
在3·15来临之前，淘宝网也发布网购安全提醒，“网络钓鱼”又有新形式：骗子恶意模仿支付宝提醒付款邮件信息内容，市民如果不仔细看发件人地址，上当的可能性非常大。淘宝网提醒，支付宝、淘宝发送的邮件中，发件人地址一定以alipay.com和taobao.com结尾。
网购投诉维权难，要选择公信力高的网站
记者从市消委了解到，网络购物投诉量显著增加，主要集中在商品质量与描述不符，以次充好，销售假冒伪劣商品，买到假货后商家消失无法维权，团购规则或服务随意变更，网络购物售后服务无法保障等。
“但是维权非常难，此类投诉大多都难以受理。”消委工作人员表示，网购一般都是涉及异地消费，按照属地原则，调解网购纠纷的为经营者或经营企业所在地；而一部分涉及网购诈骗的，骗到钱后，便消失得无影无踪，维权根本无从下手，他们也只能建议消费者向公安机关报案。
市消委提醒，除消费者要提高防范意识外，掌握一些网购常识也不可少，如网购首先要选择一个可靠的消费渠道，如公信力高或有监督平台的成熟网站等，对负面信息多的网站及对方提供的链接网页，坚决不交易。
调查问卷
八成网购受访者曾遇到假冒或质量较差产品
昨日，本报记者就网购问题进行随机调查问卷，共发放问卷调查40份，收回39份。
在39份有效问卷中，“从不网购”的有9人，占23%；究其原因为网上买东西不放心，怕被骗；觉得网上的东西不可靠；害怕买到假货无处说理；对网上购物的流程不了解；不会使用电脑，不会上网。“很热衷”网购的占15%，这些人以年轻人为主，学生和自由职业者居多；“偶尔为之”有24份，占62%。在“为什么选择网购”这一题中，37%受访者选择“价格便宜”，60%的人则认为网购“省时省事”，还有3%则是跟风赶时髦。
最喜欢网购的物品以“服装类”占据首位，比重达63%；“日用品”占13.33%；“其他”占23.33%。
在自己的网购经历中，有83%的人遇到过假冒或者质量较差的产品，其中有10%的人选择了“经常遇到”。
网购遇到麻烦后，消费者会选择怎样做呢？有36%的人选择了“马上投诉维权”，而更多的人则因为“考虑到维权难，放弃投诉”。
那么大家对网购商品质量又是如何评价的呢？对此，83%的人认为质量“还过得去”，14%的人认为“大多商品质量低下”，仅有3%的人认为“质量很好”。
□延伸阅读
淘宝去年处罚会员70万人次
近日，淘宝发布消息称，去年共处理侵权商品信息6320万条，同时处罚有侵权行为会员70.2万人次。
阿里巴巴集团法务部副总裁俞思瑛表示，2011年，淘宝网共处理侵权商品信息6320万条，其中接受投诉受理的商品信息处理量为870万余条，处罚会员70万余人次。其中淘宝网在一季度开展的“涉嫌假冒伪劣和侵犯知识产权商品专项”行动中，就处理相关信息约2500万条。这些商品重点涉及服装鞋帽、箱包、母婴、药品、化妆品、音像、软件、手表、图书、食品等类目。
电商发展缺少法律准则
中国电子商务研究中心日前发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人，同比增长28.5%。去年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重。
中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳则认为，“电子商务投诉量大，根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则，电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。”
达人支招，避免网购“呛水”
网名：“小巫婆”网购历史：8年去年战果：总花费约6000元，主要物品有衣服、日用品、护肤品、书籍和一些特色小吃。很庆幸，没有被骗过，但退换货还是有三次，主要是衣服，因为邮寄过来的物品与描述不相符合，质量太差。购买书籍时，也遇到过盗版书。
店铺选择：多看评价，尤其是中差评价。现在的店铺评价有三个指标，有绿色的要警惕，“描述相符、服务态度、发货速度”三线飘绿的一定不要出手。
价格决策：同样的东西差价可能很大；不要迷信商品优惠价，经常关注淘宝各种活动，例如节庆等，在里面可以看到商品的原价。
仔细甄别：多看描述和实物细节图。以衣服为例，除代购外，只有模特图（也称杂志款）的不建议买；此外，要弄清楚卖家提供的尺码，不要只凭自己想象。
售后：选择有消保的，可以七天无条件退换货；有运费险的店铺会更有保障；验货签收减少风险，保留聊天记录和有力证据。
特别提醒：化妆品一定要谨慎购买，尤其是大牌化妆品，如果价格特别便宜，很难是真的。DIY的护肤品虽然很流行，购买也要谨慎，因为卫生难以保障。
入门建议：可以找个资深的买家带带，网购史越久越好。因为他们有足够经验应付和分辨。
结论：目前淘宝有些混乱，新手进去被宰出一颈血是常有之事。但并不代表淘宝没有宝可以淘，一个会淘之人，不管是现实还是网络，都可以淘得出物超所值的东西。
