网络零售业在我国诞生以来，短短几年取得了令人惊叹的发展速度，２００９年仅淘宝网一家的交易额就突破了２０００亿元。然而，在其高速发展中，一些不法分子趁机在网络平台上售假牟利。在一些对电子商务不是十分了解的消费者眼中，网货甚至成了假冒伪劣商品的代名词。
淘宝网总裁陆兆禧认为，混迹于电子商务平台的假冒伪劣商品，损害消费者利益，侵害品牌厂商权益，还阻挠了我国网络零售产业的发展。
阿里巴巴集团董事局主席、淘宝网创始人马云说，淘宝作为一个销售平台，自身也是假货最大的受害者，因为消费者买到假货首先骂的是淘宝。因此对于打击假货，淘宝绝不会手软。统计数据显示，２００９年淘宝网共与品牌商协同打假８２１０起，打击在淘宝网出现的假货近３３８万件，超过１．４万家网店因售假受到处罚。
为进一步规范网络经营行为，让消费者在网上放心购物。淘宝网将２０１０年作为公司的“消费者年”，先后出台了一系列打假措施。
今年１月１５日，淘宝网启动了“消费者全网购物保障计划”。公司拿出１亿元作为消保基金，消费者在淘宝网任何一家店铺购物出现商品问题，淘宝核实后都将动用消保基金先行赔付。
３月８日，淘宝网又联合瑞士军刀、阿迪达斯、以纯等二十余品牌商在杭州发布了《网络打假杭州宣言》，宣布共同打击网络上的售假行为。
为方便消费者在买到假货后进行维权，３月８日，淘宝网还在网上推出了全新的消费者维权保障平台，为消费者搭建“网上３·１５”。通过该平台，消费者可以自助维权，并随时监督投诉进展情况。同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。
按照今年的新规定，对于消费者的投诉，淘宝网卖家必须在４８小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在４８小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在３０天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款４８小时内卖家无响应的，系统将自动退款。
